¿Cómo reclamar la garantía de un producto? Puede solicitarla por arrepentimiento de compra

Cuando un consumidor adquiere un producto, espera que este cumpla con ciertos estándares de calidad, seguridad y funcionamiento. Sin embargo, en algunos casos, los bienes pueden presentar fallas o defectos que impiden su uso adecuado. Es en estas situaciones cuando entra en juego la garantía, una obligación del productor, proveedor o expendedor para garantizar que el producto o servicio funcione correctamente. La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia establece los lineamientos sobre cómo se debe proceder en estos casos, protegiendo así los derechos del consumidor.

¿En qué casos se puede reclamar la garantía de un producto?

Existen diversas situaciones en las cuales un consumidor puede hacer uso de la garantía de un producto. Algunas de las principales son:

• Fallas de calidad, idoneidad o seguridad: Si el bien adquirido no cumple con las condiciones mínimas de calidad, idoneidad o seguridad especificadas por el productor o expendedor, el consumidor tiene derecho a reclamar la garantía. Esto incluye productos defectuosos, dañados o que no funcionan como se esperaba.
• Incumplimiento de las condiciones prometidas: Si el producto no cumple con las características que fueron informadas al consumidor, ya sea en el momento de la compra o a través de publicidad, el consumidor podrá reclamar la garantía.
• Productos con fallas repetitivas: En el caso de que el producto sea reparable, pero la misma falla se repite después de ser reparado, el consumidor puede exigir el cambio del bien o la devolución del dinero.
• Productos que no se pueden reparar: Si un producto no puede ser reparado, el consumidor puede solicitar el cambio por otro bien de las mismas características o la devolución del dinero, independientemente de si el plazo de garantía ha vencido.

¿Qué puede pedir el consumidor cuando reclama la garantía?

La ley colombiana establece varias opciones que el consumidor puede solicitar cuando presenta una reclamación de garantía:

• Reparación del bien: El consumidor tiene derecho a exigir la reparación del producto, sin que se le cobren costos adicionales, siempre que la falla sea atribuible al productor o proveedor. En estos casos, el productor debe asumir los costos asociados a la reparación, incluyendo los repuestos necesarios y el transporte del bien.
• Cambio del bien: Si el producto presenta fallas graves o repetitivas, el consumidor puede pedir el cambio por otro bien de las mismas características. Este derecho puede ejercerse incluso si el bien es reparable, siempre que la naturaleza del defecto así lo justifique.
• Devolución del dinero: En caso de que el bien no sea reparable o las fallas persistan, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución del dinero pagado, o la sustitución por otro producto similar.
• Reemplazo o reparación en servicios: En el caso de servicios que impliquen la entrega de un bien, como la reparación de productos o la prestación de servicios con entrega de mercancías, la garantía cubre la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero, dependiendo del tipo de servicio contratado.

¿Qué pasa si el bien se cambia bajo garantía? ¿Comienza un nuevo periodo de garantía?

Cuando un producto es reemplazado debido a una reclamación de garantía, comienza un nuevo plazo de garantía a partir de la última entrega. Este nuevo periodo debe incluir, al menos, las mismas condiciones y duración de la garantía original. De esta manera, el consumidor sigue protegido por el mismo tiempo que originalmente le fue otorgado.

Derecho de retracto: ¿Cuándo se puede devolver un producto por simple arrepentimiento?

En Colombia, el derecho de retracto otorga a los consumidores la posibilidad de devolver un producto en ciertos casos, incluso si no presenta fallas. Sin embargo, este derecho solo es aplicable en circunstancias específicas. Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando este haya sido adquirido a distancia (por internet o catálogo). Es importante destacar que este derecho no aplica para productos personalizados o de uso personal, como ropa interior, por ejemplo.