En 2024 aumentó insatisfacción de los usuarios en los servicios de telefonía e internet, según la CRC

La Comisión de Regulación de Comunicaciones expuso la percepción de calidad que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones realizados en el 2024, en donde se abarcaron mediciones en servicios como la telefonía fija y móvil e internet.

En cuanto a la telefonía, el nivel de insatisfacción aumentó en todos sus servicios de atención usando este medio en el caso de la telefonía móvil pasó del 22% al 27%, en la fija del 22% al 24%.

Por otro lado, dentro de su cobertura de servicio, la satisfacción disminuyó del 32% en 2023 al 25% en 2024, la claridad y nitidez de este bajó del 38% al 32%, y la disponibilidad del servicio tuvo una reducción del 35% al 30%.

Frente al servicio de internet, la CRC por este estudio percibió una caída en su satisfacción con la velocidad de navegación que cayó del 32% al 28%, además en la atención telefónica de este y la inconformidad de los usuarios pasó del 20% al 29% del móvil, y el fijo del 32% al 43%.

Por último, la comisión agregó que la atención en estos servicios a través de Whatsapp y aplicaciones móviles se mantiene en unos altos niveles de satisfacción, con una calificación promedio de 8,8 sobre 10 por parte de los usuarios